العمال على ديلوس

ما هو الوكيل؟

الوكيل (أو Worker) هو مساعد ذكاء اصطناعي متخصص ومُعد مسبقًا لدور أو مهمة أو مجال خبرة محدد. على عكس المساعد العام، يمتلك الوكيل:

• موجه نظام مخصص يحدد دوره وسلوكه
• تعليمات محددة مصممة لمهمته
• الوصول إلى المستندات المرجعية (قاعدة المعرفة)
• قدرات مفعّلة أو معطّلة حسب احتياجاته

لماذا استخدام الوكلاء؟

خبرة موجهة

يعرف وكيل التسويق ميثاقك التحريري وشخصياتك ونبرة صوتك. ينتج محتوى متوافقًا مع استراتيجيتك دون الحاجة إلى تكرار السياق.

توفير الوقت

لا حاجة لإعطاء تعليمات مفصلة في كل محادثة. الوكيل يعرف بالفعل ما هو متوقع منه.

الاتساق

جميع أعضاء الفريق الذين يستخدمون نفس الوكيل يحصلون على إجابات متسقة بناءً على نفس المراجع.

التخصص

وكيل الدعم الفني لن يقوم بالتسويق. الوكيل القانوني لن يكتب كودًا. كل وكيل يبقى في مجال خبرته.

تشريح الوكيل

1. المعلومات الأساسية

• الاسم: اسم الوكيل (مثل: "وكيل الدعم"، "مدير التسويق")
• الوصف: ما يفعله الوكيل ولمن
• الصورة الرمزية: صورة أو رمز تعبيري يمثل الوكيل
• اللون: لون تعريف الوكيل في الواجهة

2. موجه النظام (التعليمات)

هذا هو دماغ الوكيل. يحدد موجه النظام:

• دوره: "أنت خبير في التسويق الرقمي متخصص في B2B SaaS"
• سلوكه: "تجيب بشكل موجز وقابل للتنفيذ"
• قيوده: "لا تقدم أبدًا نصائح قانونية"
• أسلوبه: "تستخدم نبرة احترافية ولكن سهلة الوصول"
• طرقه: "تنظم دائمًا إجاباتك في 3 أجزاء: السياق، الحل، الخطوات التالية"

موجه النظام غير مرئي للمستخدم ولكنه يوجه كل إجابة من الوكيل.

3. المستندات المرجعية

يمكن للوكيل الوصول إلى قاعدة معرفة تتكون من مستندات:

أنواع المستندات المدعومة:

• PDF
• Word (.docx)
• PowerPoint (.pptx)
• Excel (.xlsx)
• مستندات Scribe
• عروض Slides التقديمية
• مصنفات Tables
• ملفات نصية

كيف يستخدم الوكيل هذه المستندات؟

عندما تطرح سؤالاً، الوكيل:

1. يحلل سؤالك
2. يبحث في قاعدة معرفته عن المقاطع ذات الصلة
3. يلخص المعلومات التي وجدها
4. يصوغ إجابة بناءً على هذه المراجع

مثال:

وكيل دعم لديه وصول إلى وثائق منتجك يمكنه الإجابة بدقة على أسئلة عملائك التقنية من خلال الاستشهاد بالوثائق الرسمية.

4. القدرات المفعّلة

يمكن لكل وكيل الوصول إلى قدرات مختلفة:

التطبيقات:

• Scribe: إنشاء وتحرير المستندات
• Slides: إنشاء وتحرير العروض التقديمية
• Tables: إنشاء وإدارة البيانات الجدولية
• Code: تطوير تطبيقات الويب
• Calendar: إدارة الأحداث والاجتماعات
• Drive: الوصول إلى مستندات المؤسسة

الأدوات المتقدمة:

• البحث على الإنترنت: الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت
• البحث عن الصور: العثور على المرئيات
• توليد الصور: إنشاء صور بالذكاء الاصطناعي
• الحساب: إجراء حسابات معقدة
• الخرائط: البحث عن الأماكن والعناوين

التكاملات:

• HubSpot: الوصول إلى CRM
• Notion: القراءة والكتابة في Notion
• Slack: إرسال الرسائل
• Stripe: الاطلاع على المدفوعات
• Meta Ads: إدارة الحملات الإعلانية
• والعديد غيرها...

لماذا تحديد القدرات؟

• الأداء: وكيل بقدرات أقل أسرع
• التركيز: وكيل متخصص لا يتشتت
• الأمان: وكيل الدعم لا يحتاج إلى الوصول إلى CRM

5. ذاكرة الوكيل

كما هو الحال مع المساعد، يمكنك تفعيل أو تعطيل الذاكرة لكل وكيل:

• الذاكرة مفعّلة: الوكيل يصل إلى ملفك الشخصي وتفضيلاتك
• الذاكرة معطّلة: الوكيل يعمل بشكل عام

إنشاء وكيل

من يمكنه إنشاء الوكلاء؟

• المستخدمون: يمكنهم إنشاء وكلاء شخصيين (مرئيين لهم فقط)
• المسؤولون: يمكنهم إنشاء وكلاء فريق أو مؤسسة (مشتركين)

خطوات الإنشاء

1. تحديد الدور: ما هو هدف هذا الوكيل؟
2. كتابة التعليمات: كيف يجب أن يتصرف؟
3. إضافة المستندات: ما المعرفة التي يجب أن يمتلكها؟
4. اختيار القدرات: ما الأدوات التي يجب أن يتمكن من استخدامها؟
5. تكوين الذاكرة: هل يجب أن يصل إلى ملف المستخدم؟
6. الاختبار: التحقق من أن الوكيل يجيب كما هو متوقع

أفضل الممارسات

تعليمات واضحة ودقيقة:

❌ "أنت وكيل تسويق"

✅ "أنت خبير في تسويق المحتوى B2B SaaS. تكتب مقالات مدونة محسّنة لتحسين محركات البحث، ومنشورات LinkedIn جذابة، ونشرات إخبارية. نبرتك احترافية ولكن سهلة الوصول، مع أمثلة ملموسة. تنظم دائمًا محتوياتك بـ: خطاف، تطوير في 3 نقاط، دعوة للعمل."

مستندات محدثة:

تأكد من تحديث المستندات المرجعية بانتظام. وكيل بوثائق قديمة سيعطي إجابات غير صحيحة.

قدرات ذات صلة فقط:

فعّل فقط الأدوات التي يحتاجها الوكيل فعلاً. وكيل الموارد البشرية لا يحتاج إلى توليد الصور.

اختبارات منتظمة:

اختبر وكيلك بأسئلة متنوعة للتحقق من أنه يجيب بشكل صحيح في جميع الحالات.

مشاركة وكيل

الوكلاء الشخصيون

مرئيون فقط لمنشئهم. مفيدون للاحتياجات المحددة أو الاختبارات.

وكلاء الفريق

مشتركون مع فريق محدد. مثاليون للمشاريع التعاونية أو الأقسام.

وكلاء المؤسسة

يمكن الوصول إليهم من قبل جميع أعضاء المؤسسة. مثاليون للوكلاء الشاملين (الدعم، الموارد البشرية، القانون...).

أمثلة على الوكلاء

وكيل دعم العملاء

• الدور: الإجابة على أسئلة العملاء التقنية
• المستندات: وثائق المنتج، الأسئلة الشائعة، أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• القدرات: البحث في المستندات، الوصول إلى CRM
• الأسلوب: صبور، تعليمي، موجه نحو الحلول

وكيل التسويق

• الدور: إنشاء محتوى تسويقي متوافق مع الاستراتيجية
• المستندات: الميثاق التحريري، الشخصيات، أمثلة المحتوى
• القدرات: Scribe، Slides، توليد الصور، البحث على الإنترنت
• الأسلوب: إبداعي، مقنع، موجه نحو التحويل

الوكيل القانوني

• الدور: صياغة ومراجعة المستندات القانونية
• المستندات: قوالب العقود، الشروط والأحكام، الإشعارات القانونية
• القدرات: Scribe فقط
• الأسلوب: دقيق، رسمي، متوافق

وكيل محلل البيانات

• الدور: تحليل البيانات وإنتاج الرؤى
• المستندات: منهجيات التحليل، مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة
• القدرات: Tables، الحساب، توليد الرسوم البيانية
• الأسلوب: واقعي، قائم على البيانات، موجه نحو القرار

وكيل التوظيف

• الدور: المساعدة في عملية التوظيف
• المستندات: أوصاف الوظائف، شبكات التقييم، عمليات الموارد البشرية
• القدرات: Scribe، Calendar، الوصول إلى المستندات
• الأسلوب: رحيم، منظم، موضوعي

صيانة الوكلاء

تحديث التعليمات

الاحتياجات تتطور. اضبط تعليمات وكلائك بانتظام لإبقائهم ذوي صلة.

تحديث المستندات

استبدل المستندات القديمة بإصدارات محدثة لضمان جودة الإجابات.

مراقبة الأداء

اجمع ملاحظات المستخدمين لتحديد مجالات التحسين.

الأرشفة

عطّل أو احذف الوكلاء الذين لم يعودوا مستخدمين للحفاظ على مكتبة واضحة.

الفرق بين المساعد والوكيل

⚠️ تنبيه: العمال ليسوا متاحين بعد لجميع الحسابات والمؤسسات. اتصل بالدعم لمزيد من المعلومات.