Recap : blocage lors de l'upload de fichiers MP4

Si Recap se bloque (hangs) lorsque vous uploadez des fichiers MP4 pour traitement, voici les causes possibles et solutions.

Causes possibles

• La taille du fichier MP4 dépasse la limite de traitement de Recap
• Le format vidéo n'est pas pris en charge par le moteur de transcription
• Un problème temporaire côté serveur de traitement
• La connexion réseau est instable pendant l'upload

Solutions

1. Vérifiez la taille du fichier : Les fichiers vidéo volumineux (plus de 350 MB) peuvent ne pas être traités. Compressez la vidéo ou découpez-la en segments plus courts
2. Convertissez le format : Convertissez le MP4 en un format audio seul (MP3, WAV) si vous n'avez besoin que du transcript. La transcription audio est plus rapide et plus fiable
3. Extrayez l'audio : Utilisez un outil d'extraction audio pour ne garder que la piste sonore, puis uploadez le fichier audio dans Recap
4. Réessayez plus tard : Si le problème est temporaire, réessayez l'upload ultérieurement
5. Vérifiez votre connexion : Une connexion instable peut interrompre l'upload. Utilisez une connexion filaire si possible

Si le problème persiste

Contactez le support avec :

• La taille du fichier MP4
• Le format et le codec de la vidéo
• L'heure à laquelle vous avez tenté l'upload
• Le temps d'attente avant abandon

Source : ticket support T-1115, app.delos.so/apps/recap