Résoudre les problèmes d'abonnement et de facturation

Solutions aux problèmes courants d'abonnement et de paiement.

Mon abonnement n'est pas détecté

Si la plateforme demande un abonnement alors que vous en avez un :

1. Vérifiez l'état de votre abonnement dans Paramètres > Abonnement
2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte
3. Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr)
4. Vérifiez que le paiement a bien été traité dans votre historique bancaire

Problèmes de résiliation

Pour résilier votre abonnement :

1. Accédez à Paramètres > Abonnement
2. Cliquez sur "Gérer mon abonnement"
3. Suivez la procédure de résiliation
4. Vous recevrez une confirmation par email

Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Crédits non crédités après paiement

Si vos crédits n'apparaissent pas après un achat :

• Attendez quelques minutes (délai de traitement)
• Actualisez la page
• Vérifiez votre historique de transactions
• Contactez le support avec votre reçu de paiement

Pour toute question de facturation, contactez support@delos.so avec votre numéro de transaction.