Workers auf Delos

Was ist ein Agent?

Ein Agent (oder Worker) ist ein spezialisierter KI-Assistent, der für eine bestimmte Rolle, Aufgabe oder einen Fachbereich vorkonfiguriert ist. Im Gegensatz zum generalistischen Assistenten verfügt ein Agent über:

• Einen benutzerdefinierten System-Prompt, der seine Rolle und sein Verhalten definiert
• Spezifische, auf seine Mission zugeschnittene Anweisungen
• Zugriff auf Referenzdokumente (Wissensdatenbank)
• Je nach Bedarf aktivierte oder deaktivierte Fähigkeiten

Warum Agenten verwenden?

Gezielte Expertise

Ein Marketing-Agent kennt Ihre redaktionelle Charta, Personas und Ihren Tonfall. Er produziert Inhalte, die mit Ihrer Strategie übereinstimmen, ohne dass Sie den Kontext wiederholen müssen.

Zeitersparnis

Keine Notwendigkeit mehr, bei jedem Gespräch detaillierte Anweisungen zu geben. Der Agent weiß bereits, was von ihm erwartet wird.

Konsistenz

Alle Teammitglieder, die denselben Agenten verwenden, erhalten konsistente Antworten, die auf denselben Referenzen basieren.

Spezialisierung

Ein technischer Support-Agent macht kein Marketing. Ein Rechtsagent schreibt keinen Code. Jeder Agent bleibt in seinem Fachgebiet.

Anatomie eines Agenten

1. Grundinformationen

• Name: Name des Agenten (z.B. "Support-Agent", "Marketing-Manager")
• Beschreibung: Was der Agent tut und für wen
• Avatar: Bild oder Emoji, das den Agenten repräsentiert
• Farbe: Identifikationsfarbe des Agenten in der Oberfläche

2. System-Prompt (Anweisungen)

Das ist das Gehirn des Agenten. Der System-Prompt definiert:

• Seine Rolle: "Du bist ein Experte für digitales Marketing, spezialisiert auf B2B SaaS"
• Sein Verhalten: "Du antwortest prägnant und umsetzbar"
• Seine Einschränkungen: "Du gibst niemals Rechtsberatung"
• Sein Stil: "Du verwendest einen professionellen, aber zugänglichen Ton"
• Seine Methoden: "Du strukturierst deine Antworten immer in 3 Teilen: Kontext, Lösung, nächste Schritte"

Der System-Prompt ist für den Benutzer unsichtbar, leitet aber jede Antwort des Agenten.

3. Referenzdokumente

Ein Agent kann Zugriff auf eine Wissensdatenbank aus Dokumenten haben:

Unterstützte Dokumenttypen:

• PDF
• Word (.docx)
• PowerPoint (.pptx)
• Excel (.xlsx)
• Scribe-Dokumente
• Slides-Präsentationen
• Tables-Arbeitsmappen
• Textdateien

Wie verwendet der Agent diese Dokumente?

Wenn Sie eine Frage stellen, der Agent:

1. Analysiert Ihre Frage
2. Durchsucht seine Wissensdatenbank nach relevanten Passagen
3. Synthetisiert die gefundenen Informationen
4. Formuliert eine Antwort basierend auf diesen Referenzen

Beispiel:

Ein Support-Agent mit Zugriff auf Ihre Produktdokumentation kann technische Fragen Ihrer Kunden präzise beantworten, indem er die offizielle Dokumentation zitiert.

4. Aktivierte Fähigkeiten

Jeder Agent kann Zugriff auf verschiedene Fähigkeiten haben:

Anwendungen:

• Scribe: Dokumente erstellen und bearbeiten
• Slides: Präsentationen erstellen und bearbeiten
• Tables: Tabellendaten erstellen und verwalten
• Code: Webanwendungen entwickeln
• Calendar: Ereignisse und Meetings verwalten
• Drive: Auf Organisationsdokumente zugreifen

Erweiterte Tools:

• Internetsuche: Auf Online-Informationen zugreifen
• Bildsuche: Visuals finden
• Bildgenerierung: KI-Bilder erstellen
• Berechnung: Komplexe Berechnungen durchführen
• Karten: Orte und Adressen suchen

Integrationen:

• HubSpot: CRM-Zugriff
• Notion: In Notion lesen und schreiben
• Slack: Nachrichten senden
• Stripe: Zahlungen einsehen
• Meta Ads: Werbekampagnen verwalten
• Und viele mehr...

Warum Fähigkeiten begrenzen?

• Leistung: Ein Agent mit weniger Fähigkeiten ist schneller
• Fokus: Ein spezialisierter Agent lässt sich nicht ablenken
• Sicherheit: Ein Support-Agent benötigt keinen CRM-Zugriff

5. Agenten-Gedächtnis

Wie beim Assistenten können Sie das Gedächtnis für jeden Agenten aktivieren oder deaktivieren:

• Gedächtnis aktiviert: Der Agent greift auf Ihr Profil und Ihre Präferenzen zu
• Gedächtnis deaktiviert: Der Agent funktioniert generisch

Einen Agenten erstellen

Wer kann Agenten erstellen?

• Benutzer: Können persönliche Agenten erstellen (nur für sie sichtbar)
• Administratoren: Können Team- oder Organisationsagenten erstellen (geteilt)

Erstellungsschritte

1. Rolle definieren: Was ist das Ziel dieses Agenten?
2. Anweisungen schreiben: Wie soll er sich verhalten?
3. Dokumente hinzufügen: Welches Wissen sollte er haben?
4. Fähigkeiten auswählen: Welche Tools sollte er verwenden können?
5. Gedächtnis konfigurieren: Sollte er auf das Benutzerprofil zugreifen?
6. Testen: Überprüfen, ob der Agent wie erwartet antwortet

Best Practices

Klare und präzise Anweisungen:

❌ "Du bist ein Marketing-Agent"

✅ "Du bist ein Experte für B2B-SaaS-Content-Marketing. Du schreibst SEO-optimierte Blogartikel, ansprechende LinkedIn-Posts und Newsletter. Dein Ton ist professionell, aber zugänglich, mit konkreten Beispielen. Du strukturierst deine Inhalte immer mit: Hook, 3-Punkte-Entwicklung, Call-to-Action."

Aktuelle Dokumente:

Stellen Sie sicher, dass Referenzdokumente regelmäßig aktualisiert werden. Ein Agent mit veralteter Dokumentation gibt falsche Antworten.

Nur relevante Fähigkeiten:

Aktivieren Sie nur die Tools, die der Agent wirklich benötigt. Ein HR-Agent muss keine Bilder generieren.

Regelmäßiges Testen:

Testen Sie Ihren Agenten mit verschiedenen Fragen, um zu überprüfen, ob er in allen Fällen korrekt antwortet.

Einen Agenten teilen

Persönliche Agenten

Nur für ihren Ersteller sichtbar. Nützlich für spezifische Bedürfnisse oder Tests.

Team-Agenten

Mit einem bestimmten Team geteilt. Perfekt für kollaborative Projekte oder Abteilungen.

Organisations-Agenten

Zugänglich für alle Organisationsmitglieder. Ideal für funktionsübergreifende Agenten (Support, HR, Recht...).

Beispiele für Agenten

Kundensupport-Agent

• Rolle: Technische Fragen der Kunden beantworten
• Dokumente: Produktdokumentation, FAQ, Fehlerbehebungsanleitungen
• Fähigkeiten: Dokumentensuche, CRM-Zugriff
• Stil: Geduldig, pädagogisch, lösungsorientiert

Marketing-Agent

• Rolle: Marketing-Inhalte erstellen, die mit der Strategie übereinstimmen
• Dokumente: Redaktionelle Charta, Personas, Inhaltsbeispiele
• Fähigkeiten: Scribe, Slides, Bildgenerierung, Internetsuche
• Stil: Kreativ, überzeugend, konversionsorientiert

Rechts-Agent

• Rolle: Rechtsdokumente verfassen und überprüfen
• Dokumente: Vertragsvorlagen, AGB, rechtliche Hinweise
• Fähigkeiten: Nur Scribe
• Stil: Präzise, formell, konform

Datenanalyst-Agent

• Rolle: Daten analysieren und Erkenntnisse produzieren
• Dokumente: Analysemethoden, Unternehmens-KPIs
• Fähigkeiten: Tables, Berechnung, Diagrammgenerierung
• Stil: Faktisch, datengesteuert, entscheidungsorientiert

Rekrutierungs-Agent

• Rolle: Beim Rekrutierungsprozess helfen
• Dokumente: Stellenbeschreibungen, Bewertungsraster, HR-Prozesse
• Fähigkeiten: Scribe, Calendar, Dokumentenzugriff
• Stil: Fürsorglich, strukturiert, objektiv

Agenten-Wartung

Anweisungen aktualisieren

Bedürfnisse entwickeln sich. Passen Sie regelmäßig die Anweisungen Ihrer Agenten an, um sie relevant zu halten.

Dokumente aktualisieren

Ersetzen Sie veraltete Dokumente durch aktualisierte Versionen, um die Antwortqualität zu gewährleisten.

Leistungsüberwachung

Sammeln Sie Benutzerfeedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Archivierung

Deaktivieren oder löschen Sie Agenten, die nicht mehr verwendet werden, um eine klare Bibliothek zu behalten.

Unterschied zwischen Assistent und Agent

⚠️ Hinweis: Workers sind noch nicht für alle Konten und Organisationen verfügbar. Kontaktieren Sie den Support für weitere Informationen.