Los Workers en Delos

¿Qué es un agente?

Un agente (o Worker) es un asistente de IA especializado y preconfigurado para un rol, tarea o área de experiencia específica. A diferencia del Asistente generalista, un agente tiene:

  • Un prompt de sistema personalizado que define su rol y comportamiento
  • Instrucciones específicas adaptadas a su misión
  • Acceso a documentos de referencia (base de conocimientos)
  • Capacidades activadas o desactivadas según sus necesidades

¿Por qué usar agentes?

Experiencia dirigida

Un agente de marketing conoce su carta editorial, personas y tono de voz. Produce contenido alineado con su estrategia sin que tenga que repetir el contexto.

Ahorro de tiempo

No es necesario dar instrucciones detalladas en cada conversación. El agente ya sabe lo que se espera de él.

Coherencia

Todos los miembros del equipo que usan el mismo agente obtienen respuestas coherentes basadas en las mismas referencias.

Especialización

Un agente de soporte técnico no hará marketing. Un agente jurídico no escribirá código. Cada agente permanece en su área de experiencia.

Anatomía de un agente

1. Información básica

  • Nombre: el nombre del agente (ej: "Agente de Soporte", "Gerente de Marketing")
  • Descripción: qué hace el agente y para quién
  • Avatar: imagen o emoji que representa al agente
  • Color: color de identificación del agente en la interfaz

2. Prompt del sistema (Instrucciones)

Este es el cerebro del agente. El prompt del sistema define:

  • Su rol: "Eres un experto en marketing digital especializado en B2B SaaS"
  • Su comportamiento: "Respondes de manera concisa y accionable"
  • Sus restricciones: "Nunca das consejos legales"
  • Su estilo: "Usas un tono profesional pero accesible"
  • Sus métodos: "Siempre estructuras tus respuestas en 3 partes: contexto, solución, próximos pasos"

El prompt del sistema es invisible para el usuario pero guía cada respuesta del agente.

3. Documentos de referencia

Un agente puede tener acceso a una base de conocimientos compuesta por documentos:

Tipos de documentos soportados:

  • PDF
  • Word (.docx)
  • PowerPoint (.pptx)
  • Excel (.xlsx)
  • Documentos Scribe
  • Presentaciones Slides
  • Libros de trabajo Tables
  • Archivos de texto

¿Cómo usa el agente estos documentos?

Cuando haces una pregunta, el agente:

  1. Analiza tu pregunta
  2. Busca en su base de conocimientos los pasajes relevantes
  3. Sintetiza la información encontrada
  4. Formula una respuesta basada en estas referencias

Ejemplo:

Un agente de soporte con acceso a tu documentación de producto puede responder con precisión a las preguntas técnicas de tus clientes citando la documentación oficial.

4. Capacidades activadas

Cada agente puede tener acceso a diferentes capacidades:

Aplicaciones:

  • Scribe: crear y editar documentos
  • Slides: crear y editar presentaciones
  • Tables: crear y gestionar datos tabulares
  • Code: desarrollar aplicaciones web
  • Calendar: gestionar eventos y reuniones
  • Drive: acceder a documentos de la organización

Herramientas avanzadas:

  • Búsqueda en internet: acceder a información en línea
  • Búsqueda de imágenes: encontrar visuales
  • Generación de imágenes: crear imágenes con IA
  • Cálculo: realizar cálculos complejos
  • Mapas: buscar lugares y direcciones

Integraciones:

  • HubSpot: acceder al CRM
  • Notion: leer y escribir en Notion
  • Slack: enviar mensajes
  • Stripe: consultar pagos
  • Meta Ads: gestionar campañas publicitarias
  • Y muchas más...

¿Por qué limitar las capacidades?

  • Rendimiento: un agente con menos capacidades es más rápido
  • Enfoque: un agente especializado no se dispersa
  • Seguridad: un agente de soporte no necesita acceso al CRM

5. Memoria del agente

Como con el Asistente, puedes activar o desactivar la memoria para cada agente:

  • Memoria activada: el agente accede a tu perfil y preferencias
  • Memoria desactivada: el agente funciona de manera genérica

Crear un agente

¿Quién puede crear agentes?

  • Usuarios: pueden crear agentes personales (visibles solo para ellos)
  • Administradores: pueden crear agentes de equipo u organización (compartidos)

Pasos de creación

  1. Definir el rol: ¿Cuál es el objetivo de este agente?
  2. Redactar las instrucciones: ¿Cómo debe comportarse?
  3. Agregar documentos: ¿Qué conocimientos debe tener?
  4. Seleccionar capacidades: ¿Qué herramientas debe poder usar?
  5. Configurar la memoria: ¿Debe acceder al perfil de usuario?
  6. Probar: Verificar que el agente responde como se espera

Buenas prácticas

Instrucciones claras y precisas:

❌ "Eres un agente de marketing"

✅ "Eres un experto en marketing de contenido B2B SaaS. Redactas artículos de blog optimizados para SEO, posts de LinkedIn atractivos y newsletters. Tu tono es profesional pero accesible, con ejemplos concretos. Siempre estructuras tus contenidos con: gancho, desarrollo en 3 puntos, llamado a la acción."

Documentos actualizados:

Asegúrate de que los documentos de referencia se actualicen regularmente. Un agente con documentación obsoleta dará respuestas incorrectas.

Solo capacidades relevantes:

Activa solo las herramientas que el agente realmente necesita. Un agente de RH no necesita generar imágenes.

Pruebas regulares:

Prueba tu agente con preguntas variadas para verificar que responde correctamente en todos los casos.

Compartir un agente

Agentes personales

Visibles solo para su creador. Útiles para necesidades específicas o pruebas.

Agentes de equipo

Compartidos con un equipo específico. Perfectos para proyectos colaborativos o departamentos.

Agentes de organización

Accesibles por todos los miembros de la organización. Ideales para agentes transversales (soporte, RH, legal...).

Ejemplos de agentes

Agente de Soporte al Cliente

  • Rol: Responder preguntas técnicas de los clientes
  • Documentos: Documentación del producto, FAQ, guías de solución de problemas
  • Capacidades: Búsqueda en documentos, acceso al CRM
  • Estilo: Paciente, pedagógico, orientado a soluciones

Agente de Marketing

  • Rol: Crear contenido de marketing alineado con la estrategia
  • Documentos: Carta editorial, personas, ejemplos de contenido
  • Capacidades: Scribe, Slides, generación de imágenes, búsqueda en internet
  • Estilo: Creativo, persuasivo, orientado a conversión

Agente Jurídico

  • Rol: Redactar y revisar documentos legales
  • Documentos: Plantillas de contratos, CGV, avisos legales
  • Capacidades: Solo Scribe
  • Estilo: Preciso, formal, conforme

Agente Analista de Datos

  • Rol: Analizar datos y producir insights
  • Documentos: Metodologías de análisis, KPIs de la empresa
  • Capacidades: Tables, cálculo, generación de gráficos
  • Estilo: Factual, basado en datos, orientado a decisiones

Agente de Reclutamiento

  • Rol: Ayudar en el proceso de reclutamiento
  • Documentos: Descripciones de puestos, grillas de evaluación, procesos de RH
  • Capacidades: Scribe, Calendar, acceso a documentos
  • Estilo: Benevolente, estructurado, objetivo

Mantenimiento de agentes

Actualización de instrucciones

Las necesidades evolucionan. Ajusta regularmente las instrucciones de tus agentes para que sigan siendo relevantes.

Actualización de documentos

Reemplaza los documentos obsoletos con versiones actualizadas para garantizar la calidad de las respuestas.

Monitoreo del rendimiento

Recopila comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora.

Archivo

Desactiva o elimina los agentes que ya no se usan para mantener una biblioteca clara.

Diferencia entre Asistente y Agente

Criterio Asistente Agente
Rol Generalista, versátil Especializado, experto
Instrucciones Instrucciones predeterminadas de Delos Instrucciones personalizadas
Documentos Acceso a todos los documentos de la organización Acceso solo a documentos asignados
Capacidades Todas las capacidades disponibles Capacidades seleccionadas
Uso Preguntas variadas, tareas diversas Tareas específicas y repetitivas

⚠️ Atención: Los workers aún no están disponibles para todas las cuentas y organizaciones. Contacta al soporte para más información.